IT資訊維運的現況

依系統專業用部門分類
     系統與設備分類管理,基本上是用"人"的專業性區分,大約分成下列各類
A. 依資訊科技之技術屬性分類
     系統組-(硬體與低層運作系統)
         機房基礎建設
         電力,空調,機櫃,溫度,濕度,漏水,門禁
         網路架構與網路設備(Switch)
         伺服器硬體設備
         伺服器-作業系統
         基礎網路安全(如:防火牆)
         SOC(Security Operation Center) 資訊安全
     應用組-(直接對最終使用者系統)
         專用應用系統
         服務伺服系統
         中介軟體
         資料庫
     資安組-(使用者端資訊安全)
         使用者行為
         各類型防毒軟體
         SOC(Security Operation Center) 資訊安全
B. 依行政部門或專業部門屬性分類
     依應用面各單位管理自己的各種資訊設備,不分系統,應用,資安
     如:
         預報中心
         儀控課
C. 外站組織
     由於人數與資訊設備較少依業務單位管理自己的各種資訊設備,不分系統,應用,資安組別

設備與系統保固與維運負責

     硬體與低層作業/運作系統
     . 保固負責
         設備原廠,代理商,維運廠商

     . 維運負責
         1. 各單位編制專業人員為主,部份委外維護
         2. 委外維護為主,單位編制人員為管理層

     應用系統
         原軟體設計原廠,代理商,各單位編制專業人員


維運管理-制度面的問題

     需要大批人力的-資訊委外維護案

     目前政府單位的資訊部門對於"資訊維運與維護"的工作大部份是採用"資訊委外"的方式 用"資訊維護案"由SI資訊公司來承包

     評鑑的重點有
       廠商大小規模與承接能力
       資訊維運的計劃書與建議書
       承接的預算金額
       資訊專業人員的能力

     其中如何做好"資訊維運"的品質與妥善率是計劃中列為最重要的項目
     但影響資訊維運的最大問題
       . 資訊專業人員鑑定證照
       . 無法應付各種不同廠牌型號的專業設備技術能力,模擬況狀與解決之道
       . 除錯找出是問題的經驗不足
       . 無法建立預警機制,降低系統異常機率,增加資訊維運的妥善率的方法
       . 頻頻異動的資訊人員
       . 整合管理溝通的機制

     無法降低維運成本,無法有效的改善問題,造成使用者抱怨不斷

佔最高維運成本-資訊專業人員

     資訊專業人員一直以來都是佔整個IT資訊維運中相當高的營運費用,包含了因為人員異動而產生的代價

     資訊機房的設備不斷成長,專業領域的技術快速增加,資訊管理人員要學習的技術知識,
     可能要花費數十年才能專精,縱然有時間但也因無大量多樣化的設備機會可學,
     僅能在工作中學習而造成資訊管理人員的學習無法跟上.

     維護預算遂年下修讓專業人才經驗品質也跟著下降,將會造成資訊機房維運指標不良.
     資訊設備建置僅需花"錢",但保持正常維運是要花費相當的"人力"

     尤其目前很多單位部門幾乎都是實施委外資訊維護案
     在無法有效的稽合資訊專業人員能力時,通常都用專業證照來評鑑能力
     問題是資訊專業人才鑑定的證照僅是入門,若要到達有豐富狀況處理的經驗,還有一段很長的路

     資訊維運管理最大的成本是 "人",但若要專精,每項系統可能要花費多年
     資訊維運管理的系統人員,在異動時短時間要了解所有系統的架構,應用
     資訊維運管理必須具備下列各項專才技術的系統人員才足於應付不斷新增的資訊系統

     由於規模不大,單項專職人才的規模成本太高,故變成人人是通才,但都不精,只會系統表層應作,無法深入系統
       . 作業系統
       . 虛擬系統
       . 儲存系統
       . 網管系統
       . 資安系統
       . 應用系統
       . 環控系統
       . 終端系統

     從系統人員依技術的角度來看又分幾種層次        伺服主機-作業系統
         安裝設定
         系統操作
         系統定期檢查
         系統問題決解
       網管專才
         安裝設定
         系統操作
         系統定期檢查
         系統問題決解
       應用系統
         應用系統不同行業領域分(製造業ERP,貿易業進出口,報關系統,儲會計 等等..)
         網頁程式(Cgi,html,java,.net)
         傳統系統(COBOL)
         資料庫系統(Oracle,MySQL,MsSQL..)

回到首頁